Consultas frecuentes

¿Cómo conducir con UP?

En UP siempre es un verdadero gusto darle la bienvenida a nuevos conductores!!
Si quieres comenzar a usar nuestra app solo descarga la aplicación y completa el formulario de registro. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Cómo se crea una cuenta en nuestra app?

¡Orgullosos que nos hayas elegido! Sigue los pasos que a continuación se detallan para iniciar a viajar con UP.

Ingresando por nuestra APP:

Descarga la aplicación de UP en Google Play (Android) o Apple Store (iOS). Ingresa a la aplicación y selecciona ‘Registrarse’. Continua siguiendo las instrucciones y ¡ya puedes comenzar a usar nuestra plataforma UP.

Ingresando por nuestra WEB:

A través de nuestra web ridewithup.com. Haz clic en ‘Registrarse’ y completa los pasos de aplicación de registro.

¿Cómo puedo contactarme con UP?

Deseamos que tengas una excelente experiencia de calidad en comunicación con nosotros. En el caso que necesites realizar algún comentario o bien presentar algún reclamo, te proponemos varios vías de acceso a través de los cuales podrás contactarte con nosotros. Nuestros empleados contestaran tu inquietud a la brevedad posible, envíanos un correo electrónico a [email protected]

¿El servicio de UP es seguro?

Tu seguridad es nuestra mayor preocupación. Los viajes que realices con UP se encuentran geolocalizados y vinculados a un auto, conductor y matrícula. Los conductores fueron oportunamente seleccionados, los cuales cuentan con los seguros y licencias acorde a la ley.

¿Cómo solicito un UP?

Una vez registrado habiendo descargado la app (Android o iOS), sigue los siguientes pasos:

A través de la aplicación:

  • Elige tu punto de origen y de destino.
  • La app te mostrara una estimación del precio.
  • Si deseas, puedes enviar un mensaje al conductor.
  • Selecciona ‘Solicitar’.

Beneficios utilizando UP

En UP vas a disfrutar de beneficios que hacen que tu experiencia sea inolvidable y placentera:

  • Autos limpios y en excelentes condiciones.
  • Conductores bien vestidos.
  • Tarifas fijas que calculan la vía más corta entre el origen y el destino, sin considerar las condiciones del tránsito. Adicionalmente, conoces la tarifa que vas a pagar antes de solicitar tu UP.
  • Solicitar tu UP te lleva solamente dos pasos a través de la aplicación o de la web.
  • La forma de pago es con tarjeta de crédito/débito o efectivo.

‘Objetos perdidos’: ¿qué hacer si olvido un objeto en el vehículo?

Si crees que has dejado un objeto olvidado en un UP, por favor envíanos un email a [email protected] y te informaremos como proceder.

Si el conductor ha encontrado tu objeto, nos informara y coordinaremos para entregártelo.

¿Es legal UP?

Desde Luego!! Cumplimos siempre con la legislación vigente.

¿Cómo acceder y modificar mis datos personales?

Puedes acceder a tu información y si deseas modificarlos en cualquier momento. Solo debes seguir los pasos que a continuación se enumeran:

  • Inicia con usuario y clave y selecciona Menú en la parte superior izquierda de la pantalla.
  • Selecciona ‘Perfil o Editar Perfil’.
  • Una vez allí, podrás acceder o modificar:
  • Nombre
  • Apellido
  • Número de teléfono
  • Direccion
  • Email
  • Si quieres recibir o no promociones.
  • O si deseas también puedes Editar tu Contraseña.

¿Error con mi forma de pago?

Si aparece un mensaje indicando que existe un error en tu forma de pago, puede ser por varios motivos: que tu cuenta no tenga fondos suficientes, tu tarjeta haya expirado o porque por cargar datos de manera incorrecta.

A través de la app:

  • Selecciona el botón “Menú”, situado en la esquina superior izquierda de la pantalla..
  • Selecciona “Formas de pago”. Ahí deberías ver los datos de la tarjeta añadida anteriormente. Tendrás la posibilidad de modificar para corregir los errores.
  • Selecciona la opción “+” para agregar tarjetas de debito o crédito.

No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué hacer?

Podría ser porque la contraseña que estás introduciendo es incorrecta. Haz clic en la opción ‘Olvido su contraseña’ y te enviaremos un mail para generar una nueva clave de acceso.

También se pudo haber debido a un problema temporal en tu conexión a Internet. Revisa que tu aplicativo se encuentre en línea e intenta nuevamente.

Si continúas con el problema de no poder ingresar envíanos un email a [email protected]

¿Para qué necesitan todos esos permisos en la app Android?

Todos los permisos son sumamente necesarios para que la aplicación funcione correctamente. A continuación te los explicamos.

  • Identidad: es necesario para poder crear una cuenta de usuario en UP.
  • Contactos: se emplea para facilitar el envío de invitaciones a tus contactos.
  • Ubicación: necesaria para poder conocer tu posición y que tu UP llegue al punto de encuentro.
  • Teléfono: sirve para poder comunicarte con el conductor en caso de incidencia.
  • Fotos/archivos multimedia: es para poder subir los documentos necesarios que establece la legislación.
  • Id de dispositivo y datos de llamada: facilita el proceso de registro.

Otros permisos:

  • Recibir datos de internet/Acceso completo a la red/Ver conexiones de red: UP necesita conexión a internet para funcionar.
  • Usar cuentas de dispositivo: sirve para gestionar tu cuenta de UP.
  • Accede a la configuración de tu dispositivo: es necesario habilitar las notificaciones push, los servicios de geolocalización y los mapas.
  • Vibración: es necesario que la tengas activada si quieres que tu dispositivo vibre cuando sucede algo importante, como cuando tu conductor ha llegado a buscarte.
  • Es preferible que tu dispositivo no esté en modo suspensión: de lo contrario, no recibirás comunicaciones push.

¿Cómo consultar mi saldo disponible?

Puedes consultar tu saldo disponible a través de la app y de la web. Sigue estos pasos:

  • En la app:
  • Abre el menú.
  • Selecciona la opción ‘Forma de pago’.
  • El sistema mostrara el Saldo que tiene cada una de las cuentas que añadiste.
  • Si deseas agregar mas saldo, solo tienes que hacer click en la cuenta y luego sumar saldo.

¿Qué información personal tengo que proporcionar?

Para comenzar a utilizar UP necesitamos que nos proporciones tu nombre completo, tu número de tarjeta de crédito/débito, tu email y tu número de teléfono.

Hay que tener presente que tienes que tener un mínimo de 18 años para crear una cuenta con nosotros.

Mi cuenta ha sido bloqueada. ¿Qué hacer?

Desafortunadamente por razones de seguridad, en algunas ocasiones nos vemos obligados a proceder a bloquear las cuentas de algunos usuarios. Por lo general se debe a un problema con el método de pago del usuario o porque el usuario se comporto de forma inapropiada durante un viaje.

Si piensas que tu cuenta fue bloqueada por error, por favor envíanos un email a [email protected], para que analicemos el problema y una vez identificado hacer lo máximo posible para solucionarlo.

¿Puedo tener más de un método de pago?

Afirmativo, puedes añadir en tu cuenta todos los métodos de pago que necesites. Cuando tienes más de uno añadido, puedes alternar su uso de manera muy fácil a través del modulo “Forma de Pago” y marca sobre el que quieres utilizar.

¿Cómo cambiar el correo electrónico?

Solo sigue estos pasos:

A través de la aplicación:

  • Accede al menú.
  • Selecciona ‘Editar Perfil’
  • Modifica tu correo electrónico y recuerda seleccionar ‘Actualizar’ al final.

¿Cómo cambiar mis datos personales?

Solo sigue estos pasos:

A través de la aplicación:

  • Accede al menú al margen izquierdo de la pantalla.
  • Selecciona ‘Editar Perfil’
  • Modifica la información que quieras y recuerda seleccionar ‘Actualizar’ al final.

¿Cómo añadir mi método de pago?

Antes de solicitar tu UP es necesario añadir un método de pago asociado a tu cuenta. Puedes incluir tarjeta de crédito, débito o efectivo, por favor sigue estos pasos:

A través de la aplicación:

  • Accede al menú pulsando
  • Selecciona ‘Forma de Pago’.
  • Completa toda la información y recuerda pulsar en ‘Actualizar’ al final.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?

No te preocupes, estos son los pasos para que la puedas recuperar.

A través de la aplicación:

  • Cuando vayas a iniciar sesión, pulsa la opción ‘Olvido su contraseña’ y sigue las instrucciones.